Política de Troca & Devoluções

A loja Mandagará prima pela qualidade e excelência em seus produtos, buscando a a satisfação, o bem estar e a felicidade de seus clientes.

Se você não está de acordo com nosso produto recebido, pode realizar uma troca ou devolução do mesmo de alguma das seguintes formas:

1 - Presencialmente na Loja Mandagará

Poderá realizar a troca na nossa loja física situada na cidade de Bage-RS.

1.1 - Desistência da compra ou Troca de Mercadoria

Se você comprou em nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições, mas não ficou satisfeita, você poderá solicitar o cancelamento da compra através do e-mail reginamandagara@hotmail.com, informando obrigatoriamente o número do pedido. 

1.2 -
Prazos para desistência de compra

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais possui até 7 (sete) dias contados da data de recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

1.3 -
Devoluções da Mercadoria

Antes de enviar o produto para o nosso endereço, deverá ser feito contato via e-mail (reginamandagara@hotmail.com), informando o número do pedido e solicitando a devolução do produto.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, odor ou modificação. O produto deve ser devolvido da mesma forma que foi enviado inclusive com a etiqueta afixada.

ATENÇÃO: Se as condições exigidas acima não forem atendidas, o produto não será aceito como devolução, não cabendo à Loja Mandagará qualquer ônus quanto ao frete de devolução e restituição dos valores do pedido, sendo o produto automaticamente remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Loja Mandagará se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.


1.4 - Substituições da Mercadoria ou Reembolso

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme disponibilidade do estoque em nossa loja virtual. A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria trocada. Se houver diferença, o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.

Deverá ser indicado, por meio dos canais de atendimento (email, WhatsApp, Fale Conosco), o novo item escolhido, que será despachado após pagamento do custo do frete pela cliente.

Se você não quiser outro produto do nosso site, poderá solicitar o reembolso em dinheiro do valor da sua compra por meio de transferência bancária (em casos de compra via boleto ou transferência) ou devolução do valor pela operadora (em casos de compra via Mercado Pago ou PagSeguro). O valor reembolsado corresponderá ao valor da mercadoria sem a despesa de frete.

Obs.: Todos os encargos de frete serão de responsabilidade da cliente.

 2 - Produtos com suposta Falha de Fabricação

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:


2.1 - Devoluções da Mercadoria

Antes de enviar o produto para o nosso endereço, obrigatoriamente deverá ser feito contato via e-mail (reginamandagara@hotmail.com), informando o número do pedido e solicitando a avaliação do produto, explicando sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação.

Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente com ônus de pagamento de frete da cliente.

2.2 -
Análises de defeitos dos produtos

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e, no prazo médio de 30 dias úteis após o recebimento do produto, será concluído o laudo final do pedido de troca.


2.3 -
Laudo Favorável à troca

A cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto. O valor do frete pago pela cliente para enviar o produto para a nossa análise será reembolsado por nós, ou seja, todos os encargos de frete serão de nossa responsabilidade.

Na ausência do mesmo modelo em estoque, a cliente poderá escolher um outro modelo entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

2.4 -
Laudo Contrário à troca

Caso a Loja Mandagará constate que o produto não contenha avaria ou possua indícios de mau uso ou ausência de acessórios que acompanham o produto, a Loja Mandagará não poderá ser responsabilizada pela troca, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.

O produto será devolvido sem direito de substituição e todos os encargos de frete serão de responsabilidade da cliente.


Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.


ATENÇÃO: Nossa política de trocas e devoluções preserva os seus direitos, agindo de acordo com as orientações encontradas no Código de Defesa do Consumidor.

Dúvidas ou sugestões entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: reginamandagara@hotmail.com.

 

Sobre a loja

A Loja Mandagará é uma loja de roupas femininas que prima pela excelência no atendimento e qualidade inigualável das peças. São marcas conceituadas utilizadas pelas principais Digital Influencers, atrizes e apresentadoras do Brasil. A empresária e Consultora de Imagem & Estilo Regina Mandagará é a peça chave para o sucesso da loja.

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